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경영철학

화합과 전진 - 창사이래 모두투어의 모든 직원들은 화합과 전진이라는 경영이념을 공유하고 실천하는데 힘써왔습니다. - 모두투어의 경영이념은 다섯 가지 세부목표를 통해 구체화됩니다. - 최고 여행사로의 도약을 위해 모두투어의 임직원들은 이러한 가치를 바탕으로 모두가 경영자인 회사를 만들어 갑니다.
고객에 대한
헌신
모두투어는 항상 고객의 소리에 귀를 열고 있습니다. 고객 한분 한분의 목소리가 모두투어를 변화시키는 힘이며 근원입니다.
고객이 원하는 상품을, 고객이 원하는 품질로, 고객이 원할 때 제공하는 것이 모두투어의 목표입니다.
협력사
공존경영
창사이래 모두투어는 국내 수많은 여행사와 생사고락을 함께 하였습니다. 모두투어 성장에는 전국 고객거점의 여행사들의
땀방울이 있습니다.
투명한
윤리의식
모두투어는 법규를 준수하고 투명한 경영원칙을 지키고 있습니다.
행복한 사회를
위한 공헌
모두투어는 사회와 함께하는 기업이념에 따라 기업의 이윤이 기업내부 및 사회 구성원 모두가 골고루 혜택을 누릴 수 있도록
다양한 사회복지 활동을 전개하고 있습니다.
열정을 품은
인재
전직원이 모두투어의 기둥이며 근간입니다.
열정을 가득 안은 모두투어의 직원은 모두투어의 가장 큰 재산 입니다.

윤리경영

고객+주주+파트너+사회+임직원 창립이래 모두투어는 임직원과 협력사의 노고로 괄목할 만한 성장을 거듭하며 여행업계를 선도해 왔습니다. 오늘, 모두투어는 지금까지의 경영방침이었던 윤리경영을 대내외에 공포함으로써 공식화하고, 다시 한번 여행업계를 선도하고자 합니다. 이윤을 창출하지 못하는 기업이 생존할 수 없는 것처럼, 이제 비 윤리적인 기업은 더 이상 소비자의 선택을 받을 수 없습니다. 투명하고 깨끗한 기업 이미지와 윤리경영을 위해 모두인은 모든 경영활동에서 법과 윤리를 준수하며, 윤리강령을 준수할 것을 다짐합니다. 1. 합법적으로, 윤리적이며 정직하게 행동한다. 2.고객, 주주, 협력사의 이익과 권리를 존중합니다. 3. 투명하고 합리적인 경영문화로 상호신뢰를 구축, 강화합니다. 4. 사회구성원의 일원으로 사회발전에 일익을 담당하며, 사회적인 책임을 다합니다. 오늘 윤리경영을 선포함으로써 모두투어는 글로벌 기업을 향한 초석을 다지며, 세계적인 기업으로 성장해 나갈 것을 밝히는 바 입니다.

윤리경영에 입각한 부서 운영

  • 고충처리 위원회 직원이 근무시 겪은 업무상 애로사항이나 불합리한 사항에 대한 신고접수
  • 고객만족부 고객불만사항 접수 및 처리관련, 전사적 서비스개선안 마련 및 교육실시
  • 법무감사팀 법인, 부서, 개인을 망라한 전사적 회계 및법무지원 기능
  • 인사부 윤리경영의 지속적 홍보 및 교육
소비자 중심경영(CCM)인증 획득 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는 지를 공정거래위원회가 평가하고 한국소비자원이 운영하는 제도로, 모두투어는 한옥민 사장을 최고 고객 책임자(CCO)로 임명하였고, 2012년에 소비자 중심경영 인증(CCM)을 획득했다. 모두투어는 소비자 관련 인식을 제고하고 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 혁신하여 고객에게 신뢰받는 기업이 되도록 정진할 것을 다짐합니다.

고객헌장

“모두투어는 고객의 즐거움과 신뢰에서 시작합니다. 고객의 웃음과 고객의 즐거운 마음 모두가 모두투어의 원동력이란 사실을 깊이 새기며 고객 감동을 위해 열린 마음으로 최선을 다하겠습니다.” 1. 고객 서비스 향상을 위해 고객중심에 서서 생각하고 행동하겠습니다. 2. 고객의 작은 목소리라도 귀를 기울여 고객이 만족을 느낄 수 있도록 마지막까지 최선을 다하겠습니다. 3. 고객의 신뢰를 바탕으로 흔들림없는 기업이 되기 위해 끊임없이 연구하고 노력하겠습니다.

고객만족부

모두투어는 2006년 시작된 고객만족팀과 함께 고객서비스 함양에 관한 본격적인 업무를 시작하였으며 현재보다 체계적인 대고객서비스의 질적 향상을 위해 노력하고 있습니다. 첫째, 서비스 표준화 - 각 접점별 서비스를 표준화하고 매뉴얼화하여 양질의 서비스를 언제 어디서나 제공 받으실 수 있습니다. 둘째, 고객의 NEEDS 파악 - 연중 수시로 고객의 성향을 파악하여 마케팅과 상품기획에 적극 반영하고 있으며, 해피콜의 실시를 통해 고객에게 한걸음 더 다가갑니다. 셋째, 직원대상 서비스 교육 강화 - 직원 서비스 교육을 정례화하고 사내 강사 양성 및 외부 강사 초빙을 통해 서비스 마인드를 함양합니다. 넷째, 고객만족도에 대한 핵심지표 관리 강화 - SQI, CSI등의 지표에 대한 내부적인 관리를 강화하고,공신력 있는 전문 기관의 정지적인 점검을 통해 객관적인 평가를 실시합니다.
아름다운 여행, 행복한 나눔 흔히 기업의 목표는 이윤 추구와 성장이라고 합니다. 하지만 이러한 목표는 업계 전체의 성장, 기업이 속한 사회의 성장이 동반될 때 달성할 수 있습니다. 모두투어의 사훈은 ‘화합'과 ‘전진’ 이며, 창사 이래 모든 직원은 이러한 경영 이념을 공유하고 실천 하는데 힘써왔습니다. 협력사와의 공존경영, 행복한 사회를 만들기 위한 공헌 활동을 통해 ‘모두가 함께하는 세상'을 만들고자 지속적으로 노력하고 있습니다.

여행업계 상생을 위한 노력

창사 이래 모두투어는 국내 수많은 여행사와 생사고락을 함께하였습니다. 모두투어의 성장에는 전국 고객 거점 여행사들의 땀방울이 있었습니다.
업계의 발전을 위해서 모두투어 여행박람회 B2B데이를 운영하고, BP대리점을 위한 솔루션을 지원하며,
호텔/관광 사업의 글로벌 인재 양성을 위한 서울호텔관광직업전문학교 및 투어디자이너 운영을 하고 있습니다.

모두가 함께하는 세상을 위한 노력

모두투어는 행복한 사회를 위한 공헌이라는 기업이념에 따라 기업의 이윤이 기업 내부 및 사회 구성원 모두가 골고루 혜택을 누릴 수 있도록 다양한 사회복지 활동을 전개하고
있습니다. 다문화 가정 나눔 행사, 사회복지시설 원아들을 위한 사랑 나눔 여행, 직원 우수리제도를 통한 유니세프 기부 등의 지속 가능한 사회 공헌 활동으로 더 따뜻한 사회를 만들기 위해
노력하고 있습니다.