보도자료
모두투어, CS강화로 고객감동 이끈다
2010-08-27 - 홍보마케팅팀
-‘정성을 다하는 모두투어 OOO입니다.’전화 응대 멘트 전사적으로 공식화
- 알림판 제작해 전 직원 전화기 옆 부착, 적극 실천
모두투어(사장 홍기정)가 앞으로 고객중심의 서비스 제공에 더욱 힘쓰고자 전사적으로 전화 응대 멘트를 통일해 고객만족에 한걸음 더 나아갈 것을 밝혔다. 고객중심적이면서 발음상 편리한 “정성을 다하는 모두투어 OOO입니다.”라는 멘트를 17일부터 사용할 것을 공표했다.
이번 새 전화응대 멘트를 구성하기에 앞서 모두투어는 사내 게시판을 통해 전 직원 대상으로 의견을 묻고, 공모를 통해 엄선된 응대 멘트를 채택했다. 또한 보다 적극적인 활용을 위해 전화 응대 멘트가 적힌 작은 알림판을 제작해 전 직원의 전화기 옆에 부착했다. 이는 고객만족 서비스를 위해 전화응대 같은 작은 일부터 모두가 실천해 나가자는 취지다.
특히, 전화응대는 기업의 얼굴이며 서비스의 시작인 만큼, 단 몇 초의 짧은 전화 멘트가 고객을 감동시킬 수 있다는 자세로 이번과 같이 전화멘트를 공식화 해 적극 실천하도록 했다.
모두투어 고객만족팀 김혁차장은 “고객만족 경영이 큰 이슈로 자리잡고 있는 만큼 모두투어 역시 고객중심의 서비스를 실현하기 위해 작은 것부터 조금씩 바꿔가고 있다. 작은 것 하나에도 전 직원 모두가 실천하고 노력하는 모습을 보여주는 것이 진정한 고객만족이며, 2009년 소비자만족도 1위 기업에 빛나는 고객 감동을 계속해서 실현할 것이다.”라는 뜻을 전했다.
- 알림판 제작해 전 직원 전화기 옆 부착, 적극 실천
모두투어(사장 홍기정)가 앞으로 고객중심의 서비스 제공에 더욱 힘쓰고자 전사적으로 전화 응대 멘트를 통일해 고객만족에 한걸음 더 나아갈 것을 밝혔다. 고객중심적이면서 발음상 편리한 “정성을 다하는 모두투어 OOO입니다.”라는 멘트를 17일부터 사용할 것을 공표했다.
이번 새 전화응대 멘트를 구성하기에 앞서 모두투어는 사내 게시판을 통해 전 직원 대상으로 의견을 묻고, 공모를 통해 엄선된 응대 멘트를 채택했다. 또한 보다 적극적인 활용을 위해 전화 응대 멘트가 적힌 작은 알림판을 제작해 전 직원의 전화기 옆에 부착했다. 이는 고객만족 서비스를 위해 전화응대 같은 작은 일부터 모두가 실천해 나가자는 취지다.
특히, 전화응대는 기업의 얼굴이며 서비스의 시작인 만큼, 단 몇 초의 짧은 전화 멘트가 고객을 감동시킬 수 있다는 자세로 이번과 같이 전화멘트를 공식화 해 적극 실천하도록 했다.
모두투어 고객만족팀 김혁차장은 “고객만족 경영이 큰 이슈로 자리잡고 있는 만큼 모두투어 역시 고객중심의 서비스를 실현하기 위해 작은 것부터 조금씩 바꿔가고 있다. 작은 것 하나에도 전 직원 모두가 실천하고 노력하는 모습을 보여주는 것이 진정한 고객만족이며, 2009년 소비자만족도 1위 기업에 빛나는 고객 감동을 계속해서 실현할 것이다.”라는 뜻을 전했다.