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-5/31부터 6/28까지 매주 목요일 마다 서비스 교육 진행








모두투어(사장 홍기정)가 한달 간 직원을 대상으로 한 서비스 교육을 통해 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하겠다고 밝혔다.



모두투어 중부지점 교육실에서 5월 31일로 1회차를 시작했으며, 매주 목요일마다 1시간씩 5회차까지 서비스 교육을 진행한다.




이번 교육은 상품기획본부 직원들을 대상으로 진행 중이며 6월 28일까지 대리 이하 직원 총 150여 명이 교육을 받게 된다.




외부 기관을 통해 서비스 강사 양성과정을 수료한 모두투어 고객만족팀 김덕용과장이 직접 강사로 나서 교육을 실시하고 있다. 교육내용은 고객과 서비스에 대한 기본적인 개념부터 고객지향적 CS 트렌드 연구, 고객만족 경영과 차별화 서비스, 공감적 경청 Flow에 대해 설명하고 고객 불편 사례에 대해서 함께 알아 본다.




여행업 종사자이며 고객만족팀 실무를 직접 담당하는 담당자로부터 듣는 강의라는 점에서 훨씬 업무에 실질적인 도움을 줄 것이라 기대된다.




한편, 모두투어는 작년 11월 소비자중심경영 인증제도 도입을 선포하며 기업의 모든 경영활동에 소비자를 최우선으로 두고 있다. 아울러 지난 5월 초 한옥민 부사장을 CCO(최고 고객 책임자)로 임명해 고객만족에 기반한 경영활동에 임할 것을 공식적으로 밝히기도 했다.




그 밖에 고객만족 실현을 위한 방안으로 다양한 교육 서비스가 진행된다. 인천 공항 샌딩 직원들의 대고객서비스 응대 향상을 위해 정기적으로 1년에 2번씩 전문 서비스 업체 강사를 초빙해 서비스 교육을 실시해 오고 있으며 일년에 한번씩 동영상을 제작해 직원들을 대상으로 여행약관 및 서비스 교육을 실시하고 있다.




또한 연 5회 이상 현지를 직접 방문해 가이드 서비스 교육을 실시하고 영업부 직원들을 대상으로 한 달에 4회씩 동영상교육과 화상교육을 실시하며 베스트파트너대리점 직원들에게도 전국적으로 서비스교육을 실시한다.