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- 인천공항직원, 북경가이드 등 고객접점 직원 대상 서비스 교육 실시


- 기본 예절교육 및 업무특성에 필요한 맞춤 교육 실시










모두투어(사장 홍기정)가 인천공항 직원 및 중국 현지 가이드 대상으로 서비스 강화 교육을 실시했다. 앞으로 더욱 강화된 소비자 중심 경영활동을 펼쳐 나가고자 국내외를 아울러 서비스 교육에 집중하겠다는 포부다.



우선 인천공항 서비스 교육은 지난 2일 인천공항 내 강의실에서 진행했다. 특히 공항 센딩 담당자는 고객과 가장 처음 대면하는 모두투어 직원이며, 공항미팅은 여행의 첫걸음이라 볼 수 있다는 점에서 서비스 교육이 더욱 중요하다고 할 수 있다.



이번 교육은 외부 전문강사 초청으로 진행됐으며, 기본적인 인사예절 교육과 더불어 고객과의 관계 이해 및 소통의 조건 등에 관해 다뤄졌다.



모두투어 인천공항 서비스팀 이홍윤 부장은 “외부강사를 통해 진행되는 CS교육은 연 2회씩 진행하고 있다. 이번 교육을 통해 긍정적인 서비스 마인드와 진심을 다하는 서비스 실천에 관해 배우는 시간을 가졌다.” 며 “정기적인 교육을 바탕으로 타 업체와 차별화된 대 고객 서비스를 제공하고자 노력하겠다”고 거듭 강조했다.



아울러 지난 29일부터 이틀간 북경 현지에서 가이드 서비스 교육을 진행했다. 외부 기관을 통해 서비스 강사 양성과정을 수료한 모두투어 고객만족팀 김혁 팀장이 직접 강사로 나서 고객에 대한 기본 예절부터 여행자보험 및 사고사례를 통한 대응방법 등에 관해 강의했다. 모두투어 고객만족팀은 고객과 직원 상호 만족도 향상을 위한 근본적인 방법을 찾기 위해 노력하고 상호 간의 니즈 파악 및 수용에 관련한 교육을 진행할 예정이다.



한편, 모두투어는 지난 5월 말부터 5주간 상품담당 직원 대상 서비스 교육을 실시했으며, 올 상반기에는 하와이 관광청 공동 주최로 현지 가이드 및 상품기획본부 직원 대상으로 서비스 교육을 진행하기도 했다.