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모두투어, CS교육통해 직원만족 이끈다!


- 9월20일과 27일 2회에 걸쳐 상품기획본부 팀장대상 서비스 교육 진행








모두투어(사장 홍기정)가 간부급을 대상으로 한 서비스 교육을 진행하여 직원만족을 통해 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하겠다고 밝혔다. 모두투어 본사 회의실에서 9월 20일과 27일 2회에 걸쳐 팀장급 서비스 교육을 진행했다.



이번 교육은 상품기획본부 팀장급을 대상으로 진행 중이며 국내사업부 부서장 이정보 부장 외 30명이 2시간의 교육을 받았다.



외부 기관을 통해 서비스 강사 양성과정을 수료한 모두투어 고객만족팀 김덕용과장이 직접 강사로 나서 교육을 실시했다. 교육내용은 직원의 중요성, 성공적인 코칭법, 상사의 영향 및 감정 통제에 대하여 진행했다.



한 참가자는 “이번 교육을 통해 내부 인적자원에 대한 중요성을 인식한 계기가 되었다” 면서, “내부 직원과 상호소통으로 직원만족이 고객만족으로 이어질 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.



그 밖에 모두투어에서는 직원만족 및 고객만족 실현을 위한 방안으로 다양한 교육 서비스를 진행하고 있다. 인천 공항 샌딩 직원들의 대고객서비스 응대 향상과 센딩직원의 스트레스 해소를 위해 정기적으로 1년에 2번씩 전문 서비스 업체 강사를 초빙해 서비스 교육을 실시하고 있다.



또한 연 5회 이상 해외 협력업체를 직접 방문해 협력사직원을 대상으로 서비스 교육 및 내부만족 교육을 실시하고 영업부 직원들을 대상으로 한 달에 4회씩 동영상교육과 화상교육을 실시하며 BP(베스트파트너대리점) 직원들에게도 전국적으로 서비스교육을 실시 중에 있다.