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- 2010년부터 3회 연속수상으로 지속적인 서비스품질 향상 노력 인정받아 수상


- 총 289개 업체 중 영역별 높은 점수 기록하여, 3개 여행사 제치고 선정







㈜모두투어네트워크(사장 홍기정)가 지난 23일, 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 호텔 그랜드볼룸에서 진행된 2012년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식에서 3년 연속 여행사 부문 1위 기업으로 선정되었다.



이번 수상은 2010년부터 3년 연속으로 지속적인 서비스품질 개선 노력이 고객에게 인정받았다는 점에서 그 의미가 크다.



‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’는 공신력 높은 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 서비스산업과 소비자특성을 반영해 공동 개발한 측정모델이며 한국 서비스 산업 품질수준을 측정하는 대표적인 종합지표이다.



이번 인증과 관련하여 한국표준협회에서 서비스 관련 63개 업종, 공공행정서비스 7개 부문 등 총289개 업체의 서비스품질에 대한 고객조사를 실시하여 1위 업체를 선정하게 되는데, 여행사부문에서 단독으로 1위의 영광을 차지했다.



심사결과, 주)모두투어네트워크는 7가지 구성요소(본원적서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경)에 대하여 74.0점을 획득하여, 여행사 중 우수한 기업으로 평가되었다. 이는 곧 고객과의 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지며, 고객응대 서비스에 있어 고객 만족도가 매우 높다는 것을 보여 주고 있다.



모두투어는 지난 1989년 대한민국 최초로 여행상품 도매업(WHOLESALE)이라는 새로운 분야를 개척해 23년 동안 여행업계 리딩기업으로서 중추적인 역할을 수행해오며, ‘고객감동’을 위해 여행상품 등급제와 호텔과 항공 예약시스템이 추가된 홈페이지 리뉴얼 작업 등을 통해 고객의 취향과 형편에 맞는 상품 선택을 할 수 있도록 유도하며 만족도를 높이고 있고, 또한 블로그와 SNS를 개설해 고객과의 소통에 힘쓰고 있는 등 다양한 노력들을 펼친 점이 1위 기업선정 요인으로 작용했다.



주)모두투어네트워크 홍기정 사장은 “3년 연속 한국서비스품질지수 1위기업으로 선정됨으로써 모두투어가 고객 서비스품질 부분 리딩기업임을 대외적으로 인정받은 것에 대해 기쁘게 생각한다”며 “앞으로도 고객들에게 1등 서비스로 책임을 다하는 진정한 여행업계 리더로서 최선의 노력을 다해 갈 것”이라고 수상 소감을 밝혔다.