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모두투어, 공항 서비스팀 CS교육으로 고객만족


-지난 4일 인천공항 샌딩담당자 대상 CS교육 진행


-서비스 역량 점검 및 EQ를 활용한 감성 서비스 교육 진행







모두투어(사장 홍기정)가 지난 7월 4일(목) 공항에서 고객 샌딩 업무를 맡고 있는 공항서비스팀 직원들을 대상으로 CS교육을 실시했다. 이번 교육은 고객서비스 마인드 향상을 위해 매년 정기적으로 진행하는 교육이며 공항서비스팀 직원 24명과 고객만족팀 직원 1명이 함께 참석해 서비스 역량을 점검하고 감성 서비스 노하우를 익히는 등 유익한 시간을 가졌다.



교육은 외부에서 전문 CS강사가 초빙돼 진행됐다. 이번 교육은 EQ진단을 통한 감성서비스 활용에 관한 내용으로 다뤄졌으며 세부 내용은 다음과 같다. 우선 ▲고객 입장에서 우리 모습 들여다 보기, ▲우리 일의 의미와 접점에서의 역할 돌아보기 등을 통해 현시점을 체크하고 ▲감성서비스와 EQ의 활용, ▲EQ를 활용한 감성서비스 및 스트레스 진단, ▲EQ진단에 따른 감성서비스 스킬 점검, ▲감성 서비스 향상을 위한 조직의 역할 등에 중점을 두고 교육을 진행했다.



공항은 고객과 여행사 직원이 처음으로 대면하는 중요 접점이며 해외여행의 시작점인 만큼 서비스 점검과 개선 교육이 필수적으로 요구된다. 특히 샌딩 직원들의 이미지는 곧 모두투어의 브랜드 이미지가 될 수도 있다는 점에서 작은 서비스까지도 놓치지 않고 신경 써야 한다. 따라서 모두투어는 정기적으로 전문강사 프로그램을 통해 서비스 향상을 위해 노력하고 있으며 다양한 교육 내용으로 직원들의 전문성을 더욱 높이고자 한다.



모두투어 공항서비스팀 이홍윤 이사는 “고객에게 좋은 서비스를 제공하기 위해서는 고객을 분석하고 연구하며 늘 공부하는 자세로 임해야 한다. 고객의 상황뿐만 아니라 기분과 내면의 감정까지 헤아릴 줄 알아야 올바른 서비스를 제공할 수 있는 법이다.”며 “지속적인 교육으로 서비스에 관한 전문 지식을 쌓음으로써 공항 직원 모두가 모두투어의 서비스 전문가가 될 수 있을 것이라 기대한다.”고 전했다.