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- 인천공항 공항서비스부 서비스 접점직원 대상으로 교육 진행



- 내, 외부 고객만족을 위한 서비스마인드 및 고객응대스킬 강의








㈜모두투어네트워크(사장 한옥민)가 지난 13일(금) 인천공항서비스부의 서비스 접점직원 25명에게 서비스 강화 교육을 실시했다.




전문 외부강사를 초청해 2시간 가량 진행된 이번 교육은 여행전문가의 CS마인드와 고객응대스킬 과정으로 진행되었다. 공항서비스부 직원들은 각자 개인이 실천할 수 있는 내부고객간의 서비스가 중요한 이유를 익히고, ‘나’보다는 ‘우리’를 생각하는 공동체 의식을 배웠다. 아울러 자칫 놓칠 수 있는 고객응대 상황에 대비해 꼭 필요한 매너를 점검한 후 팀을 나누어 실습했다. 그리고 최종적으로 피드백 시간을 통해 서비스의 의미를 다시 한번 되새겼다.




공항서비스부 이홍윤 이사는 “스마트시대를 맞이하여 다양한 고객의 요구가 고차원적으로 변화 하는 것을 인지해야 한다.”며 “최대의 고객만족을 달성할 수 있도록 전문화되고 현대흐름을 반영한 서비스 교육체계를 구축해 최상의 서비스를 제공하며 이제는 정성감성서비스를 지나 영혼이 있는 서비스를 하겠다”는 포부를 전했다.




한편, 공항서비스부는 고객과 직접 대면한다는 점에서 서비스마인드가 더욱 강조되는 부서로써, 2008년부터 연2회 정도의 정기적인 강의를 실시하고 있다. 이와 더불어 해외가이드와 공식판매대리점을 비롯한 전 직원을 대상으로도 서비스교육을 펼치고 있다.