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- 지난 22일 인천공항에서 전문강사 초빙으로 CS교육진행



- 동영상으로 일하는 모습을 직접 담아 잘못된 습관 교정할 수 있는 기회마련







㈜모두투어네트워크(사장 한옥민)가 지난 22일 인천공항서비스부의 직원 23명을 대상으로 CS교육을 실시했다. 공항에서 근무하는 직원들은 고객과 직접 대면한다는 점에서 앞으로 한층 강화된 고객만족경영 활동을 펼쳐 나가고자 서비스교육에 집중하겠다는 취지다.



이번 교육에서는 CS교육전문 외부강사를 초청하여 기본적인 서비스마인드 교육과 고객응대스킬 및 직원들의 참여를 유도하여 실습을 해볼 수 있도록 진행했다.



약 3시간 가량 이루어진 교육시간 중 30분정도의 시간을 통해 3인1조로 자신의 근무모습을 다른 직원이 동영상을 촬영하여 다같이 해당 영상을 보고 장단점을 찾으며 분석하는 시간을 가져 각자의 잘못된 서비스 습관을 고쳐볼 수 있는 기회를 접해볼 수 있었다.



아울러 CS교육전문 외부강사는 바쁜 새벽시간 대 직원들이 샌딩하는 모습을 모니터링하여 장점은 더욱 부각시킬 수 있도록 하고 부족한 부분에 대해서는 업무에 보강해야 할 점을 충족시킬 수 있도록 집중 강의하여 고객변화에 발맞춰 모두투어 고객서비스의 최상을 위해 나아가야 하는 방향에 대해서 토의 하였다.



교육시간 내내 공항서비스부 직원들의 열기로 가득 찼으며, 교육을 마친 후에는 폴라로이드를 이용하여 찍은 사진에 자신과의 다짐을 적어 각자의 자리에 부착함으로써 스스로 서비스자세 및 마인드를 다시 다잡으며 특별한 교육시간을 마무리하였다.



공항서비스부 이홍윤 이사는 “고객만족경영이라는 모두투어의 경영철학아래 고객서비스 함양에 관한 본격적인 업무를 시작하였으며 체계적인 대고객 서비스의 질적 향상을 위해 노력하고 있다.”며, “다양한 고객들을 이해하고 다가가기 위해 지속적으로 단계적이고 세심한 교육을 진행하여 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 전했다.



한편, 모두투어는 연 4회 정기적으로 서비스 강의를 실시 중이며 이와 더불어 모두투어공식판매대리점 및 전문인솔자와 가이드를 비롯한 전 직원을 대상으로도 서비스교육을 펼치면서 서비스마인드자세를 심어주고 있다.