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- 지난 6일, 공항서비스부 직원 대상 3시간에 걸쳐 진행


- 서비스 경쟁력 향상을 위한 시간 가져



국내 대표여행기업 (주) 모두투어네트워크(사장 한옥민, 이하 모두투어)가 지난 6일 인천공항에서 샌딩 업무를 진행하는 공항서비스부 직원 23명을 대상으로 CS 교육을 진행했다. 매년 대 고객 서비스 개선을 위해 진행하는 교육으로 직원들의 역량을 늘리고 서비스 노하우를 익히는 등 유익한 시간을 가지고 있다.



외무 전문 강사를 초빙하여 3시간 정도 진행된 이번 교육은 서비스 경쟁력 향상을 위한 교육 프로그램으로 ▲ 조직 구성원 개개인 역할의 소중함과 팀워크에 의한 협력의 중요성을 인지하고 ▲ 상향 표준화된 서비스 응대 방법 습득하고 ▲ 다양한 유형의 고객 및 불만고객을 충성고객으로 전환 및 확보법 등 실제 현업에서의 행동 변화를 통한 서비스 경쟁력의 질을 높이고 고객의 불편사항 등을 최소화하는 등 고객 유형에 따른 빠른 응대를 중점으로 한 교육이 진행됐다.



그룹별로 공항지원업무 시 발생할 수 있는 각 상황에 맞는 효과적인 대응 방법에 대한 직원들의 생각을 서로 공유하고 역할놀이로 각 상황에 대한 효율적인 응대 모습을 직접 경험하는 등 다양한 상황에 대한 대처방안을 모색해보며 고객의 마음을 헤아릴 수 있는 감성서비스와 기술적 서비스 실천을 위한 훈련을 했다



모두투어 공항서비스 이홍윤 이사는 “우리 공항서비스부는 처음으로 고객들을 직접 맞이하는 샌딩업무를 진행하는 만큼 중요한 위치에 있는 직원들이다. 이번 교육을 통해 개별직원들 역할 및 팀 협력의 중요성에 대한 좋은 교육의 기회가 되었다고 생각한다.”며 “앞으로도 계속해 CS교육을 진행함으로써 내적으로는 마음을 다하는 서비스를 제공하고 외적으로는 전문적 지식을 겸비한 서비스 전문가가 되도록 노력하겠다.”