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- CS 지식 공유를 통한 고객 서비스 역량 강화 목적

㈜모두투어네트워크(사장 한옥민, 이하 모두투어)가 지난 7일과 8일, 이틀에 걸쳐 서울권역 내 모두투어 판매 대리점인 베스트파트너(Best Partner, BP)를 대상으로 CS 교육을 진행했다.

이번 교육은 소비자중심경영(CCM)과 품질 개선의 일환으로써, 다양해지는 고객의 불만 유형 및 대응 방안에 대해 공유하고 BP 대리점의 CS 역량 강화를 실현하기 위한 목적으로 진행됐다.

2차에 걸쳐 강북권역과 강남권역의 BP 대리점 직원 50여명이 참석한 가운데 진행된 교육에서는 서비스 교육은 물론 여행업 사업자가 알아야 할 법률 및 분쟁의 해결 절차 등도 공유함으로써 고객 서비스 만족도 향상을 위한 준비를 마쳤다는 평가다.

모두투어 고객만족부 박영덕 부서장은 “BP 대리점 직원들은 고객들을 직접 맞이하는 업무를 진행하는 만큼 이번 교육을 통해 고객불만에 대비하고 개선 방안을 모색할 수 있는 좋은 기회가 되었길 바란다.”라며 소감을 밝혔다.

한편 모두투어는 앞으로도 주기적인 CS 교육을 진행해 고객 불만 최소화 및 전문적 지식을 겸비한 서비스 전문가를 꾸준히 양성한다는 계획이다.