보도자료
모두투어, 한국서비스품질지수 평가 2년연속 1위
2011-11-21 - 홍보마케팅
- 2011년 여행사부문 단독수상으로 고객 인정과 동시에 시장에 브랜드 가치 확고히 해
- 7개 심사영역 중 6개영역서 가장 높은 점수 기록, 상위 3개 여행사 제치고 1위 영광
모두투어(사장 홍기정)는 한국표준협회에서 실시한 2011 한국서비스품질지수(KS-SQI)조사에서 2년 연속 여행사 부문 1위 기업으로 선정됐다. 특히 이번 수상은 2010년과 달리 여행사부문 단독수상이라는 점에서 고객의 인정을 받으며 브랜드 가치를 시장에 확고히 했다는 점에서 그 의미가 크다.
‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 서비스산업과 소비자특성을 반영해 공동 개발한 측정모델이며 한국 서비스 산업 품질수준을 측정하는 대표적인 종합지표이다.
한국표준협회에서 서비스 관련 63개 업종, 공공행정서비스 7개 부문의 서비스품질에 대한 고객조사를 실시하여 1위 업체를 선정하게 되는데, 모두투어는 상위 4개 여행사 중, 실제 이용 소비자들을 대상으로 한 이 조사에서 가장 높은 점수를 받아 여행사 부문 1위의 영광을 차지했다.
심사 결과, 모두투어는 7개 부분 중 6개에서 가장 높은 점수를 기록했다. ‘본원적 서비스’에서 74.1점, ‘신뢰성’에서 74.8점, ‘친절성’에서 75.4점, ‘적극 지원성’에서 73.2점, ‘접근 용이성’에서 72.5점, ‘물리적환경’에서 74.8점을 받으며 타 여행사 대비 우수한 수준으로 조사됐다. 특히, ‘친절성’ 부문에서 받은 75.4점은 4개여행사 전 심사부문 중 가장 높은 점수다. 이는 곧 고객과의 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지며, 고객응대 서비스에 있어 고객 만족도가 매우 높다는 것을 보여 주고 있다. 이외 ‘예상 외 부가서비스’에서도 높은 점수를 받아 대한민국 최고의 여행기업임을 인증했다.
모두투어는 지난 1989년 대한민국 최초로 여행상품 도매업(WHOLESALE)이라는 새로운 분야를 개척해 22년 동안 여행업계 리딩기업으로서 중추적인 역할을 수행해오며, ‘고객감동’을 위해 여행상품 등급제와 호텔과 항공 예약시스템이 추가된 홈페이지 리뉴얼 작업 등을 통해 고객의 취향과 형편에 맞는 상품 선택을 할 수 있도록 유도하며 만족도를 높이고 있고, 작년부터 블로그와 SNS를 개설해 고객과의 소통에 힘쓰고 있는 등 다양한 노력들을 펼친 점이 1위 기업선정 요인으로 작용했다.
모두투어 홍기정 사장은 “꾸준히 고객의 니즈를 반영한 상품과 서비스를 선보인 것이 2년 연속 한국서비스품질지수 여행사부문 1위에 선정된 원동력이 된 것 같다”며 “앞으로도 ‘직원만족, 고객감동, 앞서가는 모두투어’라는 슬로건에 맞게 고객을 만족시키며 그들의 꿈과 행복을 실현시켜 줄 수 있는 매개체가 될 수 있도록 노력하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.
- 7개 심사영역 중 6개영역서 가장 높은 점수 기록, 상위 3개 여행사 제치고 1위 영광
모두투어(사장 홍기정)는 한국표준협회에서 실시한 2011 한국서비스품질지수(KS-SQI)조사에서 2년 연속 여행사 부문 1위 기업으로 선정됐다. 특히 이번 수상은 2010년과 달리 여행사부문 단독수상이라는 점에서 고객의 인정을 받으며 브랜드 가치를 시장에 확고히 했다는 점에서 그 의미가 크다.
‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 서비스산업과 소비자특성을 반영해 공동 개발한 측정모델이며 한국 서비스 산업 품질수준을 측정하는 대표적인 종합지표이다.
한국표준협회에서 서비스 관련 63개 업종, 공공행정서비스 7개 부문의 서비스품질에 대한 고객조사를 실시하여 1위 업체를 선정하게 되는데, 모두투어는 상위 4개 여행사 중, 실제 이용 소비자들을 대상으로 한 이 조사에서 가장 높은 점수를 받아 여행사 부문 1위의 영광을 차지했다.
심사 결과, 모두투어는 7개 부분 중 6개에서 가장 높은 점수를 기록했다. ‘본원적 서비스’에서 74.1점, ‘신뢰성’에서 74.8점, ‘친절성’에서 75.4점, ‘적극 지원성’에서 73.2점, ‘접근 용이성’에서 72.5점, ‘물리적환경’에서 74.8점을 받으며 타 여행사 대비 우수한 수준으로 조사됐다. 특히, ‘친절성’ 부문에서 받은 75.4점은 4개여행사 전 심사부문 중 가장 높은 점수다. 이는 곧 고객과의 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지며, 고객응대 서비스에 있어 고객 만족도가 매우 높다는 것을 보여 주고 있다. 이외 ‘예상 외 부가서비스’에서도 높은 점수를 받아 대한민국 최고의 여행기업임을 인증했다.
모두투어는 지난 1989년 대한민국 최초로 여행상품 도매업(WHOLESALE)이라는 새로운 분야를 개척해 22년 동안 여행업계 리딩기업으로서 중추적인 역할을 수행해오며, ‘고객감동’을 위해 여행상품 등급제와 호텔과 항공 예약시스템이 추가된 홈페이지 리뉴얼 작업 등을 통해 고객의 취향과 형편에 맞는 상품 선택을 할 수 있도록 유도하며 만족도를 높이고 있고, 작년부터 블로그와 SNS를 개설해 고객과의 소통에 힘쓰고 있는 등 다양한 노력들을 펼친 점이 1위 기업선정 요인으로 작용했다.
모두투어 홍기정 사장은 “꾸준히 고객의 니즈를 반영한 상품과 서비스를 선보인 것이 2년 연속 한국서비스품질지수 여행사부문 1위에 선정된 원동력이 된 것 같다”며 “앞으로도 ‘직원만족, 고객감동, 앞서가는 모두투어’라는 슬로건에 맞게 고객을 만족시키며 그들의 꿈과 행복을 실현시켜 줄 수 있는 매개체가 될 수 있도록 노력하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.