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- 인천공항 지원팀, 김해공항 센딩 담당자 및 본사 고객만족팀 직원 대상으로 진행


- 전문 외부강사 초청해 고객응대 스킬, 돌발상황에 대한 대처법 등 다양한 교육







모두투어(사장 홍기정)가 지난달 29일 인천공항지원팀 직원들의 서비스 질적 향상과 고객 섬김 마인드 향상을 위한 CS교육을 실시했다.



전문 외부강사를 초청해 진행된 이번 교육에는 인천공항 직원뿐만 아니라, 김해공항, 본사 고객만족팀 직원까지 함께 참여하였으며, 기본적인 인사예절 교육과 고객응대 어법에 관한 강의를 듣고 함께 실습하는 시간을 가졌다. 또한 고객응대에 있어서 늘 편안하고 즐거운 마음가짐 자체가 중요하기 때문에 고객에게 받는 스트레스 해소법에 관한 강의도 함께 진행했다. 마지막으로 공항에서 고객응대를 하며 생길 수 있는 다양한 돌발상황에 대한 대처 교육도 진행됐다.



특히, 최근 온라인과 전화 위주의 여행상품 구매가 많이 이루어져 공항 센딩은 고객과 여행사 직원이 첫 대면을 하는 중요한 접점이다. 때문에 고객의 연령과 성향, 상황에 맞는 센딩 서비스를 진행하기 위한 서비스 교육이 필수적이라고 판단해 모두투어는 관련 교육을 강화하고 있다.



이번에 진행된 교육은 지난 5월에 있었던 공항 서비스 교육에 이어 두 번째로 진행된 것이며, 모두투어는 연 2회에 걸쳐 외부 전문강사를 초빙해 CS서비스 강화 교육을 지속적으로 실시하고 있다.



모두투어 공항지원팀 이홍윤 부장은 “공항 센딩 업무가 고객과의 서비스 접점에 있다는 점을 인지하고, 차별화된 교육으로 서비스의 질적 향상을 이끌어내어 고객지향적인 고객만족 서비스에 더욱 앞서 가는 여행기업이 되는데 노력하겠다”고 전했다.