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- 한국소비자원이 상위 4개 여행사로 해외여행을 다녀온 경험이 있는 500명 대상으로 조사

- 5개 부문 20개 항목 중 17개 항목에서 가장 우수한 점수 기록



㈜모두투어네트워크(www.modetour.com 사장 홍기정)가 한국소비자원이 진행한 소비자만족도 여행사부문 1위를 차지했다. 지난 3년간 국내 상위 4개 여행사(모두투어, 하나투어, 롯데관광개발, 자유투어)로 해외여행을 다녀온 경험이 있는 500명을 선발해 진행된 이번 조사에서 모두투어는 5개 부문 20개 항목 중 17개 항목에서 가장 우수한 점수를 기록했다.



특히 한국소비자원은 정확한 만족도 조사 측정을 위해 여행비용, 일정구성, 여행과정, 여행가이드, 여행사 정보제공의 5개 부문 20개 항목을 준비했다. ▲여행사상품에 대한 사전 상담과 정보제공 ▲항공편 탑승에 대한 수속 안내 ▲방문한 여행코스의 구성 ▲여행일정 구성 ▲방문지나 일정의 조정 ▲현지도착 후 교통편 ▲숙소 ▲여행가이드의 전문성 ▲여행비용의 적절성 ▲가이드 팁이나 별도의 요금 ▲사전기대 대비 여행 후 만족도 등의 내용이다. 모두투어는 위 5개 부문 20개 항목 중 17개 항목에서 가장 우수한 점수를 기록했다.



모두투어 홍기정 사장은 “힘든 여행업계의 현실 때문에 점차 가격경쟁이 심화되고 있지만 이번 기회를 빌어 결국 소비자의 선택이 가격에서 나아가 서비스와 상품이라는 것이 다시 한번 증명됐다.”고 전하며, “자격 있는 여행전문가라는 우리의 슬로건이 부끄럽지 않은 결과가 나와 참으로 자랑스럽다. 앞으로도 실천하는 고객만족을 위한 노력을 게을리 하지 않도록 품질개선과 철저한 서비스 교육을 지속하겠다.”고 말했다.



이번 설문조사는 한국소비자원의 의뢰 하에 온라인조사 전문기관인 Now & Future가 지난 8월 4일부터 8월 14일까지 4개 여행사로 해외여행을 다녀온 경험이 있는 500명을 대상으로 실시한 것으로, 가톨릭대학교 산학협력단에서 시행한 공신력을 갖춘 자료로 소비자의 여행사 선택 시 활용 가능한 좋은 자료가 될 것으로 예상된다.




<관련 뉴스 원문보기>



1)한국소비자원 자료 원문





2)한국경제






3)연합뉴스