经营哲学

  • Home
  • 公司介绍
  • 经营哲学

"和谐与发展"

自公司成立以来，MODETOUR的全体员工不断坚持共享并实践“和谐与发展”的经营理念。为发展成为一家顶级旅行社，
MODETOUR的全体员工坚持以五种价值将MODE建设成为全体员工都是经营者一家公司。

对顾客的献身精神
MODETOUR坚持倾听顾客的声音。每一位顾客的声音都是改变MODETOUR的力量之源。
在顾客产生需求时提供顾客所需的商品、顾客期待的质量，这就是MODETOUR的奋斗目标。
与合作商公司共存经营
自公司成立以来，MODETOUR就与韩国国内的众多旅行社一起同生死，共患难。MODETOUR的成就是韩国全国每一家合作旅行社的辛勤汗水共同浇灌的。
透明的伦理意识
MODETOUR严格遵守法律，坚持透明的经营原则。
为实现幸福社会而贡献
MODETOUR在与社会共发展的企业理念指导下，积极开展各种公益活动及参加各种社会福利活动，坚持与企业内部成员及社会全体成员共享企业利润。
充满热情的人才
全体员工既是MODETOUR的支柱，也是MODETOUR的发展基石。
热情洋溢的MODETOUR员工是MODETOUR最珍贵的财产。

伦理经营承诺

自公司成立以来，MODETOUR与全体员工及合作公司的共同努力获得了令人瞩目的发展，使得公司成为了旅游业的领头羊。就像无法创造利润，企业就无法生存一样，如今，非伦理性的企业已经无法继续获得消费者的青睐。为树立透明、干净的企业形象，开展伦理经营，MODETOUR的全体员工承诺在每一项经营活动中严格遵守法律和道德，遵守伦理纲领准则。

第一，合法、道德、诚信地开展业务。

第二，尊重顾客、股东、合作公司的利益和权利。

第三，以透明、合理的经营文化形成并强化各方间的信任。

第四，作为社会成员的一份子，积极承担自身的社会责任，促进社会发展。

MODETOUR向着跨国企业的目标努力奠定发展基础，积极地发展成为一家世界性的企业。

立足于伦理经营的部门经营

苦衷处理委员会 受理员工在工作过程中遭遇的困难及不合理的问题举报。
客服中心 接收并处理顾客投诉事项，制定全公司服务改善方案并开展培训。
法务审计部门 负责包括法人、部门、个人等在内的全公司会计业务，提供法务支援。
人事部 持续宣传伦理经营并开展培训。

顾客宪章

MODETOUR起步于顾客的快乐与信任。公司深刻地认识到，顾客的笑容和快乐的心境是MODETOUR的发展动力，为获得顾客感动，我们将带着一颗开放的心全力以赴。

消费者至上的经营(CCM)

" MODETOUR作为一家消费者中心型经营优秀企业，目前已获得了CCM认证。"

ccm

消费者中心型经营，即，CCM是一项衡量企业开展所有活动是否从消费者的立场，以消费者为中心开展，相关经营活动是否在持续改善的制度。

企业及各机构致力于通过普及消费者指向型经营文化，努力增进消费者权利等活动，提高自身竞争力，为增加消费者福利而不断贡献。

运营客服满足部门

MODETOUR与始设于2006年的顾客满意部门共同正式开展提高顾客服务水平的业务，努力提高进一步体系化的顾客服务质量。

服务标准化
实现各营业点服务的标准化和指南化，确保随时随地为顾客提供优秀的服务。
了解顾客需求
年中随时了解顾客需求动向，积极将相关数据反映到市场营销和商品企划中，通过开展客户回访电话服务来进一步贴近顾客。
加强员工的服务技能培训
定期开展员工服务技能培训，通过培养公司内部讲师及聘请外部讲师等活动来提高员工的服务意识。
强化对顾客满意度的核心指标管理
强化对SQL、CSI等指标的内部管理，通过权威专业机构的定期检查，对相关指标进行客观的评价。

" 美丽的旅行，幸福的分享 "

自公司成立以来，MODETOUR的全体员工不断坚持共享并实践“和谐与发展”的经营理念。 通过与合作公司的共同发展经营、创造幸福社会的贡献活动，MODETOUR不断努力创造一个共同发展的社会。

为实现旅游行业共同发展而做出的努力

自公司成立以来，MODETOUR就与韩国国内的众多旅行社一起同生死，共患难。MODETOUR的成就是韩国全国每一家合作旅行社的辛勤汗水共同浇灌的。
为促进行业发展，MODETOUR运营旅游博览会B2B数据，为BP代理店提供解决方案，运营首尔酒店观光职业专业学校及旅游设计师，以培养酒店及旅游事业的全球人才。

为建设全员共同发展的社会而做出的努力

MODETOUR在“贡献于幸福社会”的企业理念指导下，积极开展各种社会福利活动，坚持与企业内部成员及社会全体成员共享企业利润。
公司正在通过多元文化家庭共享活动、针对社会福利设施孤儿的爱意共享旅行、运用员工找零制度等为联合国儿童基金会捐款等可持续发展的社会贡献活动，努力建设一个更加温暖的社会。