経営哲学
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「和合と前進」
会社創業以来、モードツアーの全職員は和合と前進という経営理念を共有して実践するのに努めてきました。
最高の旅行会社に跳躍するために、モードツアーの役職員は五つの価値を基に皆が経営者である会社を作っていきます。
- お客様に対する献身
- モードツアーは常にお客様の声に耳を傾けています。お客様一人、一人の声がモードツアーを変える力であり根源です。
- お客様が望む商品を、お客様が望む品質で、お客様が望むときに提供することがモードツアーの目標です。
- 協力会社共存経営
- 会社創業以来、モードツアーは国内の数多くの旅行会社と苦楽を共にしてきました。モードツアーの成長には全国の顧客拠点旅行会社の血と汗の結晶があります。
- クリーンな倫理意識
- モードツアーは法規を遵守してクリーンな経営原則を守っています。
- 幸せな社会のための貢献
- モードツアーは社会と共にする企業理念により企業の利潤が企業内部および社会構成員皆がまんべんなく恩恵を享受できるように多様な社会福祉活動を展開しています。
- 情熱を抱いた人材
- 全職員がモードツアーの柱であり根幹です。
- 情熱をいっぱい抱いたモードツアーの職員はモードツアーの最も大きな財産です。
倫理経営誓約
創立以来、モードツアーは役職員と協力会社の労苦で注目するほどの成長を繰り返し、旅行業界をリードしてきました。
利潤が創出できない企業が生存できないように、これからは非倫理的な企業はこれ以上消費者の選択を受けることができません。
透明でクリーンな企業イメージと倫理経営のために、モードツアー役職員はすべての経営活動において法と倫理を遵守し、倫理綱領を遵守することを誓います。
一つ、合法的かつ倫理的で、正直に行動します。
一つ、お客様/株主/協力会社の利益と権利を尊重します。
一つ、クリーンで合理的な経営文化で相互の信頼を構築、強化します。
一つ、社会構成員の一員として社会発展の一翼を担い、社会的な責任を全うします。
モードツアーはグローバル企業を目指して礎を固め、世界的な企業に成長していきます。
倫理経営に立脚した部署運営
| 苦情処理委員会 | 職員が勤務時に体験した業務上の問題や不合理な事項に対する申告受付 |
|---|---|
| お客様サービスセンター | 顧客苦情の受付および処理関連、全社的サービス改善案の構築および教育実施 |
| 法務監査チーム | 法人、部署、個人を網羅した全社的会計および法務支援機能 |
| 人事部 | 倫理経営の持続的な広報および教育 |
顧客憲章
モードツアーはお客様の楽しさと信頼から始まります。お客様の笑顔とお客様の楽しい心すべてがモードツアーの原動力という事実を深く胸に刻み、顧客感動のために開かれた心で最善を尽くします。
消費者中心経営(CCM)
「モードツアーは消費者中心経営優秀企業としてCCM認証を取得しました。」
消費者中心経営、すなわちCCMは企業が遂行するすべての活動を消費者の観点で消費者中心に構成し、関連経営活動を持続的に改善しているかを評価して認証する制度です。
企業および機関の消費者志向的経営文化の拡散と消費者の権益増進の努力による競争力の強化および消費者の厚生増大に寄与することを目的とします。
顧客満足部署運営
モードツアーは2006年に始まった顧客満足チームと共に顧客サービスの育成に関する本格的な業務を始め、より体系的な対顧客サービスの質的向上のために努力しています。
- サービス標準化
- 各接点のサービスを標準化してマニュアル化し、良質のサービスをいつどこでも提供することができます。
- Iお客様のニーズ把握
- 年中随時お客様の性向を把握し、マーケティングと商品企画に積極的に反映しており、ハッピーコールの実施を通してお客様にさらに歩み寄ります。
- 職員対象サービス教育の強化
- 職員サービス教育を定例化し、社内講師の養成および外部講師の招聘を通してサービスマインドを育成します。
- 顧客満足度に対する核心指標管理の強化
- SQL、CSIなど指標に対する内部的管理を強化し、公信力のある専門機関の定期的な点検を通して客観的な評価を実施します。
「美しい旅行、幸せな分かち合い」
会社創業以来、全職員は和合と前進という経営理念を共有して実践するのに努力めてきました。
協力会社との共存経営、幸せな社会を作るための貢献活動を通して皆が共にする世の中を作ろうと持続的に努力しています。
旅行業界共生のための努力
創社以来、モードツアーは国内の数多くの旅行会社と苦楽を共にしてきました。モードツアーの成長には全国の顧客拠点旅行会社の血と汗の結晶がありました。 業界の発展のためにモードツアー旅行博覧会B2Bデーを運営し、BP代理店のためのソリューションを支援し、ホテル/観光事業のグローバル人材養成のためのソウルホテル観光職業専門学校およびツアーデザイナーを運営しています。
皆が共にする世の中のための努力
モードツアーは幸せな社会のための貢献という企業理念により企業の利潤が企業内部および社会構成員皆がまんべんなく恩恵を享受できるように多様な社会福祉活動を展開しています。
多文化家庭分かち合い行事、社会福祉施設院児のための愛分かち合い旅行、職員端数制度によるユニセフ寄付などの持続可能な社会貢献活動でより温かい社会を作るために努力しています。